Gwarancja jakości
1. Okres gwarancji
Carbonmile Design udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie oferowane produkty wykonane z włókna węglowego, o ile w opisie konkretnego produktu lub na dokumencie sprzedaży nie wskazano inaczej.
2. Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wyłącznie ukryte wady materiałowe oraz wady produkcyjne powstałe z naszej winy (takie jak np. samoczynne odchodzenie lakieru bezbarwnego od struktury carbonu przy prawidłowym użytkowaniu).
AUTORYZOWANY MONTAŻ W SERVICEMILE
Montaż produktu co do zasady leży po stronie Klienta. Należy jednak pamiętać, że jeżeli produkt zostanie zamontowany w naszym autoryzowanym serwisie partnerskim Servicemile, usługa montażu zostaje objęta pełną ochroną gwarancyjną. Wszelkie uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnego lub nieprawidłowego montażu w innych warsztatach nie podlegają naszej gwarancji.
3. Wyłączenia z gwarancji
UWAGA: UTRATA GWARANCJI
Nieprawidłowy montaż przeprowadzony przez Klienta lub nieautoryzowany serwis skutkuje natychmiastową utratą gwarancji na uszkodzony w ten sposób element.
Ponadto gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku działania siły zewnętrznej (np. uderzenia kamieni, krawężniki, wypadki drogowe).
- Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu (jeśli produkt nie był instalowany w serwisie Servicemile).
- Uszkodzeń powstałych z winy użytkownika (np. poprzez niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, czy stosowanie agresywnej chemii na myjniach).
- Uszkodzeń wynikających ze zbyt intensywnej eksploatacji lub użycia w sposób niezgodny z przeznaczeniem (np. uszkodzenia torowe).
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego produktu.
4. Procedura zgłaszania reklamacji w ramach gwarancji
Aby zgłosić reklamację z tytułu gwarancji, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Wypełnij zgłoszenie reklamacyjne i wyślij je na adres e-mail: kontakt@carbonmiledesign.pl.
- Dołącz wyraźne zdjęcia usterki oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Po otrzymaniu od nas wstępnej akceptacji zgłoszenia, odeślij produkt na własny koszt na adres naszej siedziby.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Ci poniesiony koszt wysyłki zgodnie z naszym standardowym cennikiem.
5. Sposób realizacji gwarancji
Każde zgłoszenie gwarancyjne traktujemy priorytetowo i rozpatrujemy indywidualnie, szukając najlepszego rozwiązania dla Klienta. Na ustosunkowanie się do zgłoszenia mamy do 14 dni roboczych od momentu fizycznego otrzymania produktu.
W ramach uznanej gwarancji możemy zaoferować:
- Profesjonalną naprawę produktu w naszej manufakturze.
- Wymianę produktu na nowy, wolny od wad egzemplarz.
- Kupon upominkowy (voucher) na wartość reklamowanego produktu.
- Inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie i satysfakcjonujące obie strony.
6. Dodatkowe informacje
- Nie oferujemy opcji zakupu przedłużonej gwarancji.
- Autoryzowany montaż z gwarancją na usługę możliwy jest wyłącznie w serwisie Servicemile.
- Jeśli produkt zostanie poprawnie i bezbłędnie zamontowany przez Klienta lub inny serwis zewnętrzny, nadal podlega on gwarancji na wady materiałowe, o ile biegły nie stwierdzi, że wada jest następstwem błędów popełnionych podczas samej instalacji.